Поставка и приёмка · Для компаний
Поставлен товар другого ассортимента: сверка и ответ поставщику
Как отличить замену модели от недостатка качества, описать расхождение с заказом и согласовать дальнейшие действия. Пример таблицы артикулов и уведомления.
Сопоставьте заказанный и полученный артикулы, характеристики и согласованное право на замену. Отдельно зафиксируйте фактическое получение и своё решение по несоответствующим позициям: это не одно и то же.
В этом материале
Какая именно характеристика не совпадает
Не ограничивайтесь фразой «привезли не то». Заказ может определять товар артикулом, моделью, цветом, размером или сочетанием признаков. Сопоставьте подписанную спецификацию, подтверждённую заявку, маркировку изделия и накладную. Похожее коммерческое название не доказывает, что поставлена согласованная позиция.
Различайте три ситуации: поставили другую согласованную разновидность, согласованная модель имеет дефект либо правильный товар пришёл без части комплекта. Это разные основания разбора. Если договор разрешает аналог, проверьте критерии эквивалентности и необходимость предварительного согласования, а не только наличие слова «аналог».
Пример: другая модель вместо согласованной
Вымышленная закупка для склада: покупатель заказал оборудование с определённым подключением. Поставщик предлагает считать новую модель улучшенной, но её совместимость ещё не проверена. В таблице разделены наблюдаемый факт и решение, которое предстоит принять.
| Позиция заказа | Фактически получено | Расхождение | Следующее действие |
|---|---|---|---|
| 10 сканеров S-10 с USB | 10 сканеров S-20 с Bluetooth | Другая модель и подключение | Проверить спецификацию и согласие на замену |
| 10 зарядных станций C-10 | 10 станций C-10 | По маркировке совпадает | Проверить комплектность и работоспособность отдельно |
| Кабели для S-10 | Кабели отсутствуют | Возможна отдельная некомплектность | Сверить состав комплекта, не смешивать с моделью |
Не меняйте описание заказа задним числом, чтобы оно совпало с накладной. Если компания согласна оставить замену, зафиксируйте характеристики, цену, гарантию и совместимость в согласованном документе. Техническое решение принимает ответственный за эксплуатацию, коммерческие условия — уполномоченный сотрудник.
Почему важно сообщить о расхождении
Статья 468 ГК РФ предусматривает последствия нарушения ассортимента и варианты действий покупателя, в том числе при смешанной партии; договор может устанавливать иное. Отсутствие сообщения об отказе в разумный срок может повлечь признание таких товаров принятыми. Поэтому не оставляйте несоответствующие позиции без письменного решения.
Учебное уведомление: «По спецификации № 4 согласованы сканеры S-10 с USB. При получении обнаружены S-20 с Bluetooth; фотографии маркировки и накладная приложены. Замена нами не согласовывалась. Просим согласовать замену на предусмотренные спецификацией позиции и порядок действий с полученными изделиями». Формулировка о замене подходит лишь после проверки договора и выбранного требования.
- Сохраните упаковку, серийные номера и документы; не теряйте возможность идентифицировать спорную партию.
- Отделите приёмку совпадающих позиций от решения по спорным; не используйте общую отметку «претензий нет» вопреки фактам.
- Согласуйте, кто организует перемещение товара, и документируйте фактическую передачу. Не отправляйте товар по случайному адресу из переписки.
Уточните условие о замене для следующего заказа
В следующей спецификации полезно назвать точные модели и порядок согласования аналога: кто подтверждает замену, какие параметры обязательны, меняются ли цена и срок. Сравните новую редакцию с прежней, чтобы разрешение замены не появилось незаметно в общих условиях.
Используйте спецификацию к поставке для состава партии и сравнение редакций для проверки изменённых условий. Один список «рисков» без решения по конкретным артикулам не закрывает эту задачу.
Учебные файлы
Учебная сверка моделей оборудования: заказ, фактическое получение и решение по каждой позиции. CSV предназначен для редактирования, TXT содержит разбор. Не подтверждает приёмку реального товара.
Заполненная таблица — CSV ↓Разбор и рабочие формулировки — TXT ↓Источники
Проверьте условия своей сделки
Укажите сторону договора и важные для вас условия. Разберите замечания и предложенные редакции перед согласованием.