Исполнение и оплата · Для компаний
Заказчик не подписывает акт оказанных услуг: что проверить компании
Как отделить задержку согласования от спора об услугах: условия договора, доказательства передачи, замечания и следующий шаг. Рабочая таблица для исполнителя.
В этом материале
Разделите приёмку и срок оплаты
Агентство отправило отчёт за месяц и акт, но подписи нет. Это ещё не объясняет причину задержки: документ мог не дойти до ответственного, заказчик мог заметить расхождение в сумме или спорить с объёмом услуг. Сначала соберите факты, затем выбирайте действие.
По пункту 1 статьи 781 ГК РФ порядок и сроки оплаты оказанных услуг определяются договором. Поэтому проверьте отдельно условие о приёмке и условие о платеже: подписанный акт может быть одним из оснований расчёта, но связь зависит от вашего текста. Не подставляйте универсальное число дней из чужого образца.
Материал относится к B2B-услугам: сопровождению, консалтингу, маркетингу. Для строительства, государственных закупок и отдельных регулируемых услуг действуют дополнительные правила; переносить их в обычный договор услуг без проверки не стоит.
Соберите папку по конкретному периоду
| Что установить | Где искать | Если сведений нет |
|---|---|---|
| Какой объём согласован | Договор, задание, подписанные изменения | Сверить спорные работы до составления требования |
| Что фактически выполнено | Отчёт, переданные материалы, рабочие записи | Восстановить перечень по проверяемым источникам |
| Что и кому передано | Письмо с приложениями, событие ЭДО, согласованный канал | Проверить адрес, состав файлов и доступность ссылок |
| Есть ли замечания | Переписка, комментарии, мотивированный отказ | Запросить конкретные пункты, не объявлять молчание согласием |
| Когда должна поступить оплата | Пункт о расчётах, счёт, сведения об авансе | Отделить задержку подписи от уже наступившей обязанности оплаты |
Сохраните не только акт, но и подтверждение передачи материалов, на которые он ссылается. Ссылка на закрытую папку или отчёт за другой месяц не позволяет проверить заявленный объём. Событие отправки файла само по себе не доказывает выполнение всех услуг.
Выберите следующий шаг по причине задержки
| Ситуация | Рабочее действие | Что зафиксировать |
|---|---|---|
| Акт получил менеджер, но согласует бухгалтерия | Уточнить ответственного и передать комплект согласованным способом | Адресат, дата, список приложений |
| Не совпадают период или сумма | Сверить акт с заданием, авансом и дополнениями | Причина и состав исправлений без подмены истории |
| Заказчик спорит с отдельной услугой | Разобрать замечание по исходному заданию | Спорный пункт, подтверждения и решение сторон |
| Ответа нет, подтверждения собраны | Проверить договорный порядок уведомлений и подготовить обращение | Срок по договору, требуемое действие и доказательства передачи |
Односторонний акт не стоит считать автоматической гарантией взыскания. Если в договоре есть условие о приёмке при отсутствии замечаний, проверьте его применимость, доказательства оказания и предъявления услуг и соблюдение порядка передачи. При споре имеет значение весь комплект обстоятельств.
Пример: агентство ждёт акт за сентябрь
Учебная ситуация: ежемесячное сопровождение согласовано отдельным заданием. Акт и отчёт отправлены 2 октября, а 4 октября заказчик сообщает, что в отчёте нет обещанного анализа второй кампании. До вывода о просрочке подписи команда сверяет задание и выясняет: этот анализ относится к сентябрю или к отдельно обсуждавшейся новой задаче.
- Включён в согласованный объём: уточнить, выполнен ли он, где передан и что требуется дополнить.
- Относится к новому объёму: отделить его от уже выполненных услуг и согласовать условия отдельно.
- Формулировка неоднозначна: сохранить переписку и согласовать понимание, а не переписать старое задание задним числом.
Нейтральный проект обращения: «Направляем акт за [период] и материалы по пункту [номер] договора. Просим сообщить, какие позиции требуют уточнения, и подтвердить ответственного за приёмку. Перечень переданных материалов: [фактический список]». Добавьте договорный срок только после проверки соответствующего пункта.
Проверьте договор перед требованием об оплате
В проверке договора укажите сторону исполнителя и приоритеты: приёмка, срок возражений, способ передачи и связь с оплатой. Сверьте вывод с цитатой и действующей редакцией. Сервис помогает разобрать условия; он не подтверждает факт оказания услуг или получения письма вместо ваших доказательств.
Для следующих периодов заранее согласуйте комплект закрывающих документов. Тогда вопрос подписи можно обсуждать по одному определённому набору материалов, а не собирать заново из нескольких чатов.
Источники
Проверьте условия своей сделки
Укажите сторону договора и важные для вас условия. Разберите замечания и предложенные редакции перед согласованием.