Техническое задание на оказание услуг: состав и пример для компании
Учебные вымышленные данные · Договорик
Редакция: 2026-10-30

ТЗ связывает цель заказчика с действиями исполнителя: что сделать, из каких материалов, к какому сроку и как проверить. Укажите номер редакции и правило изменения задания; перечень пожеланий без этих связей трудно использовать при приёмке.

Что ТЗ уточняет по отношению к договору
Договор определяет общие отношения, а ТЗ раскрывает конкретное задание. Укажите, приложением к какому договору оно является, дату и редакцию. Проверьте правило приоритета документов: нельзя считать, что новый файл автоматически заменил подписанное приложение. Если задачи меняются регулярно, закрепите понятный порядок их согласования.
Начните с объекта и границ: например, исследовать обращения в поддержку одного продукта за сентябрь. Затем определите источники, действия и форму передачи. Требование «улучшить поддержку» слишком широко для проверки; оно не объясняет, сколько интервью провести и какой материал получит заказчик.

Заполненная таблица ТЗ на исследование поддержки
Вымышленный заказчик предоставляет обезличенную выгрузку 200 обращений и организует три интервью. Даты ниже — учебный график; в реальном задании их нужно связать с доступностью исходных материалов.
Действие | Исходные данные | Подтверждение выполнения | Срок
Сгруппировать обращения | 200 обезличенных записей за сентябрь | Таблица категорий; каждая запись отнесена к категории | 7 ноября
Провести три интервью | Контакты и согласованное время участников | Три согласованных кратких протокола | 10 ноября
Подготовить выводы | Таблица и протоколы | Отчёт с пятью приоритетами и основаниями выбора | 14 ноября
Укажите исключения: внедрение системы поддержки, настройка телефонии и обучение всех сотрудников не входят в это задание. Не превращайте пример «пять приоритетов» в универсальный стандарт качества: число и глубина выводов зависят от задачи сторон.

Как сделать критерии приёмки проверяемыми
• Для каждого действия назовите документ или иной способ подтверждения, а не только «выполнено качественно».
• Уточните формат, язык, состав данных и доступ к файлам. Ссылка без права чтения не обеспечивает передачу.
• Определите срок рассмотрения и способ сообщения замечаний по своему договору.
• Отделите исправление несоответствия ТЗ от нового исследования или дополнительного объёма.
Не обещайте, что формальное заполнение всех строк делает результат бесспорным. Услуги должны соответствовать согласованному содержанию, а замечания оцениваются по фактам. Если исходные данные неполны, зафиксируйте ограничение до выводов, а не прячьте его в последней версии отчёта.

Как согласовать и менять ТЗ
Сообщение к проекту: «Направляем ТЗ, редакция 2. Просим проверить состав исследования, исходные данные, сроки и критерии. После согласования используем эту версию для отчёта; новые задачи отдельно оценим по объёму и сроку». Укажите договор и предусмотренный способ подтверждения. Сохраните ответ вместе с редакцией файла.
Если заказчик добавляет ещё один продукт, покажите изменения отдельной таблицей: новая выборка, дополнительные интервью, цена и перенос этапа. Используйте [разбор изменения задания](/blog/zakazchik-izmenil-zadanie-vo-vremya-raboty). Для передачи готового результата пригодится [комплект закрывающих документов](/blog/zakryvayushchie-dokumenty-po-uslugam).

CSV содержит значения без формул. После изменения исходных данных пересчитайте суммы.
Пояснения и продолжение работы: https://www.dogovorik.ru/blog/tehnicheskoe-zadanie-na-okazanie-uslug